Les résidents des Laurentides déposent 10 % des plaintes

La région des Laurentides est la quatrième région à formuler le plus de plaintes en matière de santé et de services sociaux, selon le dernier rapport du Protecteur du citoyen, Raymonde Saint-Germain, déposé à l'Assemblée nationale en septembre dernier.

Les plaintes s'accumulent donc au ministère de la santé. Avec 105 signalements, les Laurentides effectuent près de 10 % des plaintes émises à travers la province. Avec une population près de quatre fois plus grande, les résidents de la Ville de Montréal n'ont déposé que 290 plaintes.

Le rapport démontre que plusieurs préjudices portent actuellement atteinte à la santé ou au bien-être des citoyens.

En santé physique, les plaintes reçues concernent le secteur de l'urgence, les soins palliatifs de fin de vie, la qualité des soins et services entourant l'accouchement et les soins du nouveau-né et la qualité des soins et services que dispensent les intervenants des unités de soins généraux. Du côté de la santé mentale, les plaintes concernent davantage la garde forcée des usagers en établissement, les mesures d'isolement et les mesures de contention.

De nombreuses lacunes dans les services offerts dans les centres d'hébergement pour personnes âgées font également l'objet du rapport. « Les activités de la vie quotidienne (hygiène et alimentation notamment) ne se font pas toujours dans le respect des besoins du rythme du résident. Ces situations portent gravement atteinte à la qualité de vie et à la quiétude des personnes hébergées », constate Mme Saint-Germain.

Les recommandations se font donc encore nombreuses cette année. Mais encore faut-il qu'elles trouvent écho au ministère de la Santé et des Services sociaux. « [.] le suivi des recommandations du Protecteur du citoyen est déficient », indique le rapport. Seules 10 des 32 recommandations établies en 2007-2008 ont fait l'objet d'un suivi satisfaisant.