Quand le succès passe par l’approche aux clients

Mario Labelle, d’Attaches et remorques Labelle, croit que le succès de son entreprise réside dans l’approche qu’il s’est toujours fait un devoir de maintenir face à ses clients tout en répondant à leurs besoins en transport.

Le chemin s'est fait petit à petit pour ce fils d’éleveurs de porcs de Saint-Janvier qui a débuté son entreprise sans éclat après avoir réparé les remorques qu’utilisait la ferme d’élevage de son père. « Personnes ne pouvait réparer nos équipements au début des années 1990. On l’a d’abord fait pour nous et on s’est dit, pourquoi ne pas partager ça avec d’autre et aller plus loin. C’est comme ça que tout a commencé », a lancé Mario Labelle.

Aujourd’hui installé à Blainville, juste à côté du terrain où a été le premier local de l’entreprise près des limites de Mirabel, Mario Labelle a eu à multiplier par quatre l’espace que son entreprise occupait afin de réponde aux besoins de sa croissance. Des 4000 pi2 dont il disposait pour vendre ses 1000 remorques annuellement, il est passé à 18 000 pi2 avec des installations dignes d’un concessionnaire automobile.

Un investissement qui lui a valu le prix dans cette catégorie en 2012 pour une entreprise commerciale et remis par la Société de développement économique Thérèse-De Blainville.

En fait, Attaches et remorques Labelle est devenue le plus gros détaillant de remorque au Québec, que ce soit pour des attaches de vélos ou une remorque qui mesure 8 pieds par 48, ouverte ou fermée.

« Nous avons axé notre approche sur la qualité du service à la clientèle que nous offrons et la variété de nos produits. Vous savez, il faut savoir parler aux clients et les écouter. Ce n’est pas normal d’arriver dans un commerce et qu’au bout de cinq minutes personne ne vous ait adressé la parole », a dit étonné Mario Labelle.

Et l’avenir ?

Pour l’instant, l’entrepreneur de 41 ans veut consolider ses activités commerciales et son nouvel espace. Mieux installé, il compte augmenter son volume de ventes et bien servir ses clients, un élément qu’il amène souvent à l’avant-plan. « Il faut toujours avoir une approche authentique avec les gens. Et on doit toujours se remettre en question et analyser ce qu’on fait au niveau des ventes et de la promotion. C’est pour ça que la compétition me copie », conclut tout sourire Mario Labelle.